Te invitamos a usar el recomendador de producto: https://www.tena.com.co/productos/recomendador/colombia/ donde al responder unas preguntas básicas te sugerimos el producto que más se adecúe a las necesidades. También tenemos nuestras Asesoras Expertas dispuestas a ayudarte con todas tus dudas, escribiendo al WhastApp https://api.whatsapp.com/send?phone=573233357618 o la línea de atención 018000524848.

Ingresa a: https://www.tena.com.co/muestra-gratis/ , selecciona el producto que quieres ensayar, completa tu registro con los datos para realizar el envío y en 15 días hábiles lo recibirás de forma discreta en la puerta de tu casa. También tenemos nuestras Asesoras Expertas que te ayudarán con este proceso, escribiendo al WhastApp https://api.whatsapp.com/send?phone=573233357618 o la línea deatención 018000524848

Ingresa a nuestro sitio web para buscar el producto que deseas comprar, puedes navegar a través de nuestro menú de categorías o usar la barra de búsqueda para ingresar el nombre del producto o la referencia.

Una vez hayas elegido el producto que deseas, las cantidades y la talla, agrégalo a tu bolsa de compras haciendo clic en el botón “agregar al carrito”.

Luego de haber seleccionado todos los productos que deseas comprar:

1. Selecciona la opción Ir al carrito, valida los productos seleccionados y haz clic en “Continuar”.

2. Diligencia tus datos personales, información de envío y medio de pago.

3. Selecciona el medio de pago entre las diferentes opciones disponibles.

4. Dale click en Finalizar Compra

Esto se debe a que no contamos con inventario disponible del producto que seleccionaste

Si realizaste un pago y recibiste notificación de que tu pago fue RECHAZADO, debes comunicarte con la línea de atención al cliente de de tu entidad bancaria para consultar el motivo del rechazo.

Puedes realizar tus pagos con:

-Tarjeta Débito- PSE (Nequi, Daviplata, Pse)

-Tarjeta Crédito (Mastercard, visa, Amex, Diners Club)

-Bono (saldo a favor)

-Pago contra entrega

Si, al momento de seleccionar el medio de pago dale click en “Pago contra entrega” debes tener en cuenta que no tenemos cobertura en todas las ciudades.

Para hacerlo sigue estos pasos:

Ingresa a nuestro sitio web para buscar el producto que deseas comprar, puedes navegar a través de nuestro menú de categorías o usar la barra de búsqueda para ingresar el nombre del producto o la referencia.

Una vez hayas elegido el producto que deseas, las cantidades y la talla, agrégalo a tu bolsa de compras haciendo clic en el botón “agregar al carrito”.

Luego de haber seleccionado todos los productos que deseas comprar:

1. Selecciona la opción Ir al carrito y valida los productos seleccionados, luego de haber validado dale click en finalizar pedido.

2. A mano derecha encontraras el módulo “Ingresa tu código de descuento”, agrega la referencia del bono y dale click en la flecha que se te habilitara al momento “→”

3. Encontraras el valor del bono en tu resumen de compra en el item de “Descuentos”

4. Ten en cuenta que, si el valor de la prenda es mayor que tu saldo a favor, debes seleccionar tu medio de pago favorito y pagar el excedente.

5. También ten en cuenta que tu bono no puede cubrir el 100% del valor de la compra que vas a realizar

Una vez tu pedido se facture, puedes consultar el estado con el número del pedido.

Consultar estado del pedido

El costo del envió dependerá del destino, el peso y el volumen de tu pedido, este se calculará al momento de diligenciar la información de envío.

Si el pedido ya fue facturado, puedes rastrearlo a través de Coordinadora dando clic aquí ingresando el número de guía que te informamos al correo electrónico. Los productos serán entregados en un plazo de 1-10 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte de la pasarela de pagos. En ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali,) los productos de la serán entregados en un plazo de 2-5 días hábiles.

La empresa encargada de los despachos es Coordinadora.

Si, siempre y cuando el producto este en perfecto estado y sin destapar.

Hasta 90 días calendario posterior a la realización de compra (Varía según la categoría)

Llamando a nuestra línea de atención 01-8000524848 op 4

Escribiendo a nuestro correo calltena.gf@essity.com

Contáctanos a través de nuestro WhatsApp https://api.whatsapp.com/send?phone=57323335761

Estas solicitudes solo aplican para compras realizadas en nuestra página online o whatsapp, debes contactarnos a través línea de atención y tienes máximo 5 días hábiles contados desde el día después de haber recibido tu producto para realizar la solicitud.

Llamando a nuestra línea de atención 01-8000524848 op 4

Escribiendo a nuestro correo calltena.gf@essity.com